Ruilen & Retourneren

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu!
Voordat je een retour opstuurt, neem eerst contact met ons op zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing. In veel gevallen kunnen we je namelijk helpen zonder retourzending – denk aan het opsturen van een vervangend product bij een defect of andere oplossing binnen garantie.

Let op: ons retouradres bevindt zich bij onze internationale fabrikant. Dat betekent dat een retour zenden naar het buitenland hogere verzendkosten met zich mee kan brengen. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn – daarom kijken we altijd eerst samen met jou naar een oplossing die het meest efficiënt en klantvriendelijk is.

(Ter vergelijking: veel andere merken werken ook met internationale magazijnen, maar communiceren dit vaak pas ná de aankoop. Wij zijn daar liever meteen eerlijk over.)

Mocht retourneren toch echt nodig zijn, volg dan de onderstaande stappen.

Retourvoorwaarden:

Wanneer je een retour opstuurt, ga je automatisch akkoord met de retourvoorwaarden van www.coupleblocks.nl

  • Tijdsbestek voor retournering: De goederen moeten binnen 14 dagen na ontvangst retour gestuurd zijn.
  • Verantwoordelijkheid van de verzender: Houd er rekening mee dat je als verzender verantwoordelijk bent. In ongeveer 5 tot 10% van de retourzendingen treden problemen op waarbij we geen terugbetaling kunnen verwerken. Wees hierop voorbereid voordat je het verzendt.
  • Traceerbaar verzendbewijs: Je dient het verzendbewijs met een traceerbaar track & trace-nummer naar info@coupleblocks.nl te sturen. We kunnen pas een terugbetaling verwerken nadat het trackingnummer aangeeft dat het pakket concreet is bezorgd.
  • Melding van retournering: Retourneren moet schriftelijk via info@coupleblocks.nl aan ons worden doorgegeven.
  • Staat van de goederen: De goederen moeten ongebruikt, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Als er schade is, meld dit dan direct met foto's.
  • Doorverkoopbaarheid: De goederen moeten in staat zijn om door ons te worden doorverkocht.

Uitgesloten van retour en terugbetaling:

  • Op maat gemaakte goederen en speciale bestellingen kunnen niet worden geretourneerd.
  • Artikelen van persoonlijke aard en items die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten).
  • Goederen die na 14 dagen na ontvangst zijn verstuurd.

Retourprocedure in 8 stappen:

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden: Lees de retourvoorwaarden bovenaan deze pagina zorgvuldig door voordat je de stappen volgt.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice: Neem contact op met onze klantenservice via e-mail op info@coupleblocks.nl om een retour aan te melden. Vergeet niet je contactgegevens en ordernummer te vermelden, en voeg duidelijke foto's of video's toe van eventuele defecten of beschadigingen. Als het product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt van onze leverancier, heb je recht op een nieuw exemplaar en hoeft het niet retour.

Stap 3: Download onderstaande retourformulier en vul het volledig in. Voeg dit formulier toe aan het pakket. Ontbreekt er informatie, dan kunnen wij geen terugbetaling voldoen.

Download hier het retourformulier van www.coupleblocks.nl WORD doc.
Download hier het retourformulier van www.coupleblocks.nl PDF doc.

Stap 4: Verpak jouw pakket zorgvuldig, stevig en netjes.

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan: Creëer een verzendlabel online of bij een lokaal postbedrijf. Zorg dat dit label een traceerbaar track & trace code heeft. (Gebruik het retouradres onderaan deze pagina).

Stap 6: Plak het verzendlabel op het pakket: Plak het verzendlabel stevig op het pakket of laat dit doen bij een postpunt. Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het retouradres.

Stap 7: Stuur het verzendbewijs: Stuur het verzendbewijs met het traceerbare track & trace-nummer als antwoord op de e-mail waarin je hebt aangegeven dat je het artikel retourneert naar info@coupleblocks.nl.

Stap 8: Akkoord & Wacht op bezorging: Door het te versturen ga je akkoord met onze voorwaarden. Wij moeten wachten tot het in de tracking als 'bezorgd' staat vermeld. Wanneer dit er staat, zullen wij binnen 14 werkdagen een terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee betaald is doen.

Let op:

  1. Als zender ben jij verantwoordelijk. En wij willen misverstanden voorkomen.
  2. In 5 tot 10% van de gevallen kunnen belastingverplichtingen, verlies, of andere hindernissen ervoor zorgen dat retourzendingen niet aankomen. Indien dit voorkomt, is terugbetaling van onze kant helaas niet mogelijk. Is jouw zending verzekerd, dan kun je mogelijk aanspraak maken op restitutie van het aankoopbedrag en/of verzendkosten via de bezorgdienst. Afhankelijk van het beleid van de koeriersdienst en de aard van het probleem, kan het pakket ook aan jou, de verzender, worden geretourneerd.

Weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt of retoursturen met de bezorger, kan dat?

Nee, voor een succesvolle terugbetaling is het noodzakelijk om onze retourstappen en -voorwaarden te volgen. Het retourneren door het meegeven aan de bezorger, het niet ophalen bij een afhaalpunt, of het weigeren aan de deur wordt niet geaccepteerd. Als de retour niet volgens onze procedure is verlopen, kunnen wij helaas geen terugbetaling verwerken, noch aan de klant, noch aan Klarna.

Retouradres warehouse:

  • Bedrijfsnaam: Liu Changxing
  • Postcode: 310000
  • Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
  • (Nr. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)
  • Stad: Yiwu
  • Provincie: Zhejiang
  • Staat: Zhejiang
  • Land: China

Opmerkingen en Voorwaarden:

  • De kosten om jouw bestelling retour te zenden zijn altijd voor rekening en eigen risico van de koper. Retourkosten worden niet vergoed.
  • De verzendkosten liggen tussen de 11 en 50 euro, afhankelijk van de grootte en het gewicht van je pakket en de gekozen bezorgdienst. Voor grotere, zwaardere bestellingen en afhankelijk van de bezorgdienst kunnen de kosten hoger zijn.
  • Jij als zender bent verantwoordelijk. Wij zijn niet verantwoordelijk voor foutieve adressen of problemen tijdens het verzendproces. Wij behouden ons recht voor om geen terugbetaling te doen in dergelijke gevallen.
  • Zorg dat de artikelen in goede staat verkeren en aan alle voorwaarden voldoen voordat je ze terugstuurt.
  • Teruggave gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retour bij het hierboven vermelde adres.
  • Het verzendbewijs met traceerbaar track & trace moet naar ons gestuurd worden naar info@coupleblocks.nl. Voorkeur door te reageren op eerder e-mail contact.

Hieronder vind je alle informatie over terugbetalingen na het retourneren van een bestelling. Let op: voor het aanmelden van een retour of het ruilen van een product, verwijzen we je naar onze aparte retour- & ruilpagina.

Restitutievoorwaarden

Je hebt recht op restitutie wanneer je binnen 14 dagen na ontvangst een product retour stuurt dat voldoet aan de retourvoorwaarden:

- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.

- De retourzending is binnen de gestelde termijn aangemeld via e-mail.

Restitutieproces

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd:

- Ontvang je een bevestigingsmail over goedkeuring of afwijzing van de restitutie.

- Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.

Let op: afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Geen restitutie bij:

- Producten die beschadigd zijn of niet in originele staat verkeren.

- Artikelen die buiten de 14 dagen retourtermijn bij ons worden aangeleverd.

- Retouren die niet vooraf zijn aangemeld via info@coupleblocks.nl.

Vragen of geen restitutie ontvangen?

1. Controleer je bankrekening en/of creditcardoverzicht.

2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank – het kan zijn dat er verwerkingstijd nodig is.

3. Nog steeds niets ontvangen? Neem contact met ons op via info@coupleblocks.nl.